• 13.04.2025

Tüketici Hukuku

Tüketici Hukuku Nedir?

Tüketici hukuku, tüketicilerin mal ve hizmet satın alırken karşılaştıkları haklarını koruyan ve düzenleyen hukuk dalıdır. Tüketici, bir mal veya hizmet alımında, satıcı ile arasındaki ilişkilerde eşitlik, güvence ve adalet bekler. Tüketici hukuku, işte tam da bu noktada devreye girer ve tüketicinin haklarının korunmasını sağlamak için gerekli düzenlemeleri yapar.

Bu alan, özellikle son yıllarda gelişmiş ve tüketicilerin korunmasına yönelik yasal düzenlemeler dünya genelinde daha güçlü hale gelmiştir. Türkiye'de de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketici haklarını koruyan en önemli yasal düzenlemedir.

Tüketici Hukukunun Kapsadığı Alanlar

Tüketici hukukunun geniş bir yelpazeye yayılan birçok önemli alanı vardır. Bunlar:

1. Ayıplı Mal ve Hizmetler
   Tüketicinin aldığı mal veya hizmetin belirtilen özelliklere uymaması durumunda, tüketici mağduriyetini giderme hakkına sahiptir. Bu durumda malın değiştirilmesi veya bedelinin iade edilmesi talep edilebilir.

2. Garanti ve İade Hakları
   Tüketicinin aldığı ürün için garanti hakkı bulunmaktadır. Ayrıca, tüketici satın aldığı ürünü belirli bir süre içinde iade etme hakkına sahiptir, özellikle "cayma hakkı" kapsamında.

3. Cayma Hakkı
   Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri (internet üzerinden yapılan alışverişler gibi) kapsamında, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişini iptal etme hakkına sahiptir.

4. Tüketici Sözleşmeleri
   Satıcı ile tüketici arasında yapılan sözleşmelerin adil ve yasal olması gerekir. Haksız koşullar içeren sözleşmeler geçersiz sayılabilir.

5. Tüketici Uyuşmazlıkları ve Çözümü
   Tüketiciler, yaşadıkları uyuşmazlıkları çözüme kavuşturmak için Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.